業務の分解と役割分担

2つ目のポイントは、業務の分解と役割分担だ。生成AI活用のよくある失敗として、AIの得意不得意やリスクを深く検討せず、大きな業務範囲を丸ごと自動化しようと取り組むケースが挙げられる。先述の通り、AIにも人間と同様に得意・不得意が存在する。そこで、人間の部下に仕事を振るのと同様、業務を小プロセスに分解し分担する活用が求められる。生成AIの得意なプロセスは任せながら、苦手な部分は引き続き人間が担当していくことで、業務ミスなどのリスクを最小化しながら、成果を最大化することができる。

人間による最終チェック

3つ目のポイントは、成果物の人間による最終チェックだ。生成AIの回答精度が高まっているからこそ、成果物のチェックを怠ることにより、業務ミスに繋がっているケースが多数存在する。AIに仕事を任せる際も、人間の部下に仕事を振るのと同様、最終的な成果物は自分の目で確認する必要がある。特に経験のない活用をする際は、時間をかけてチェックをし、同様の業務/タスクに繰り返し活用を進める中で感覚を掴み、確認の強弱をつけていくという進め方が良いだろう。


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